Lo sappiamo: non ami perdere tempo e vuoi ottenere risultati presto e bene! Per questo ci impegnamo sempre al massimo per migliorare la qualità del servizio, dando risposte rapide e appropriate: aiutaci ad aiutarti!

Ogni segnalazione che riceviamo, comporta un Lavoro di verifica, controllo e analisi da parte dei nostri Tecnici che prendono in carico la segnalazione e parte del tempo a disposizione per rispondere viene impiegato per interpretare la richiesta e dare una riposta adeguata.

I nostri Tecnici processano centinaia di ticket ogni giorno, pertanto necessitano di comprendere bene e chiaramente ogni richiesta. Nell’ottica di erogare un servizio sempre rapido ed efficace, elenchiamo pertanto alcune raccomandazioni:

1. Fornisci sempre informazioni chiare e dettagliate. ad esempio allegando screenshot o links, spiegando passo passo come si giunge al problema (possibilmente specificando quali dispositivi e browsers), citando o allegando eventuali messaggi di errore, e spiegando chiaramente cosa si vuole ottenere.
2. Una richiesta per volta. Non accumulare troppe richieste in un unico ticket, sopratutto se riguardano segnalazioni scollegate e distinte. Per ottimizzare la gestione della pratica sarebbe meglio aprire un Ticket per ogni segnalazione. Se ritieni comunque di voler inserire più richieste (tieni presente che i tempi di risposta potrebbero allungarsi), ti raccomandiamo almeno di separarle rendendole chiare e distinguibili, ad esempio usando un elenco numerato.
3. Non andare fuori tema. Nel rispondere ad un Ticket, cerca di non aggiungere altre richieste che non c’entrano con la segnalazione iniziale. Avremo difficoltà a gestirla in maniera appropriata se questa è partita con un titolo e una categoria, ma poi l’argomento è cambiato.
4. Usa un tono formale e cortese. Tieni sempre presente che la comunicazione scritta non si presta all’uso di toni troppo colloquiali o confidenziali, battute, sarcasmo, né tantomeno toni aggressivi. Assicurati pertanto che la richiesta sia espressa formalmente. Inoltre l’educazione è sempre gradita! Iniziare e chiudere con un saluto e usare toni cortesi è sempre buona norma e aiuta a stabilire empatia con il Tecnico che prenderà in carico la richiesta.
5. Ricontrolla prima di inviare. Rileggi bene la richiesta, prova a immedesimarti in chi legge, per capire se è comprensibile e chiara! Ricorda che è nel tuo interesse far si che la richiesta venga ben compresa e smaltita in tempi rapidi!

ATTENZIONE: Non risponderemo alle richieste che non rispettano queste semplici indicazioni! Pertanto il Ticket verrà chiuso se non potrà essere preso in carico.

Per dare modo a tutti i Clienti di ricevere risposte in tempi brevi, I Nostri Tecnici devono poter smaltire la mole di richieste il più rapidamente possibile. Pertanto il Ticket viene chiuso automaticamente trascorsi 7 giorni, se non riceviamo risposta dal Cliente.

 

Come inviare una richiesta di assistenza per sito WordPress

è molto semplice! basta cliccare su Assistenza:

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Dall’area clienti, per inviare un Ticket (Richiesta di assistenza), basta cliccare su “Invia richiesta”: