Questo servizio di assistenza è svolto unicamente attraverso il sistema dei ticket (richieste di assistenza). Il contatto telefonico che mettiamo a disposizione è dedicato alla sola informativa commerciale e pertanto non viene fornita assistenza tecnica via telefonica.

Il Supporto è disponibile dal Lunedi al Venerdì in orari lavorativi, escluse le festività. Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni (per i Clienti che hanno uno dei nostri piani hosting).

Garantire il miglior Servizio a ogni richiesta che riceviamo comporta un Lavoro di verifica e di controllo da parte dei nostri tecnici, che si dedicano all’analisi della segnalazione e delle possibili soluzioni.

Prima di intervenire, cerchiamo sempre di stabilire se una richiesta è da considerarsi ‘extra’ o se si tratta di un assistenza coperta dal servizio, tuttavia non sempre si può stabilire a priori se l’intervento è a pagamento e quanto costerà.

In generale, le richieste di informazioni sul funzionamento dei pannelli amministrativi, le verifiche sullo stato dei sistemi, o le richieste di intervento per verificare le attività svolte dai Nostri Clienti, non sono coperte dal servizio. Per maggiori informazioni, cliccare qui.

L’assistenza che forniamo sui nostri piani hosting standard copre:

  • Mantenimento dell’Hosting, FileSystem, WebServer sempre attivi e funzionanti.
  • Controllo DataBase Up & Running.
  • Email Server e Webmail Operativi.

Per i clienti che aderiscono all’offerta Hosting associata ai pacchetti di sviluppo sito web o siti ecommerce, viene offerto:

  • Aggiornamenti script installati ed eventuali plugins (ove possibile).
  • Assistenza sull’uso delle funzionalità standard degli script OpenSource installati (ad es. WordPress, Joomla, OpenCart, Magento…).

Per tutte le richieste extra, proponiamo i pacchetti ricaricabili premium WPCRED, per fornire assistenza su richieste come:

  • Verifica funzionalità o bachi relativi agli script OpenSource installati (ad es. WordPress, Joomla, OpenCart, Magento, ecc…).
  • Aggiornamenti Script installati ed eventuali Temi e Plugin (ove possibile).
  • Controllo malfunzionamenti o bachi di software forniti da terze parti (ad es. Templates, Plugin, scripts, ecc…).
  • Richieste di funzionalità aggiuntive o di modifiche.
  • Modifiche o aggiunte al template o all’interfaccia grafica.
  • Revisione dei contenuti (ad es. testi, immagini, video, ecc…) inseriti dagli Utenti o Amministratori.
  • Controllo / Analisi dei logs di sistema.
  • Verifica di malfunzionamenti o disservizi che si verifichino solo su determinati dispositivi o piattaforme.
  • Aggiunte / Modifiche / Rimozioni caselle di posta elettronica.
  • Correzione di errori nelle impostazioni o configurazioni degli causate dagli Utenti o Amministratori.
  • Recupero di backups.
  • Informazioni e approfondimenti sul funzionamento dei servizi forniti (ad es. Pannelli amministrativi, E-Mail, uso di WordPress, ecc…).
  • Verifiche sullo stato dei Nostri sistemi (ad es. File Server, DataBase, Mail Server, ecc…) o recupero / analisi dei logs.

Tutti i piani di manutenzione si occupano della manutenzione “ordinaria” e messa in sicurezza del sito web. Solo il Piano Hyper prevede assistenza straordinaria. Regolata secondo i piani

ATTENZIONE: Per dare modo a tutti i Clienti di ricevere risposte in tempi brevi, I Nostri Tecnici devono poter smaltire la mole di richieste il più rapidamente possibile. Pertanto il Ticket viene chiuso automaticamente trascorsi 7 giorni se non riceviamo risposta dal Cliente!

I Piani assistenza e i crediti di assistenza acquistati durano un anno (365 giorni dalla data di acquisto). Non sono rimborsabili e non sono rivendibili (se sei un agenzia o professionista del settore e vuoi collaborare con noi, contattaci).

 

Tutti i piani di Hosting acquistati su WP-assistenza. sono rimborsabili entro 15 giorni dal primo acquisto.
Se il servizio Hosting viene rinnovato, non è rimborsabile.

A. 1 – Pacchetti Orari di Assistenza Tecnica Prepagata (es. “WPCRED”)

A.1 Oggetto del Servizio e Ambito di Applicazione

  1. Il presente articolo disciplina l’acquisto e l’utilizzo di pacchetti orari di assistenza tecnica prepagata (di seguito anche “Pacchetti Orari” o “Crediti di Assistenza”) offerti da SitoWP (di seguito “Fornitore”).
  2. I Pacchetti Orari consentono al Cliente di usufruire dei servizi di consulenza e assistenza tecnica specializzata forniti dal Fornitore, secondo le modalità descritte nelle specifiche offerte commerciali. Le ore di assistenza vengono scalate dai Crediti di Assistenza acquistati.
  3. Le presenti condizioni si applicano sia ai Clienti che agiscono per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito “Cliente Professionista” o “B2B”), sia ai Clienti che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito “Cliente Consumatore” o “B2C”). Le tutele previste per i Clienti Consumatori potrebbero non applicarsi ai Clienti Professionisti.

A.2 Durata e Validità dei Pacchetti Orari

  1. I Crediti di Assistenza acquistati tramite i Pacchetti Orari hanno una validità di 365 (trecentosessantacinque) giorni a partire dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione esplicita nell’offerta commerciale.
  2. I Crediti di Assistenza non utilizzati entro il termine di validità scadranno automaticamente e non potranno essere rimborsati, né convertiti in altre forme di credito o servizio.
  3. I Pacchetti Orari e i relativi Crediti di Assistenza sono personali, intestati al Cliente che ha effettuato l’acquisto, e non sono cedibili né rivendibili a terzi.

A.3 Politica di Corrispettivo e Rimborso per Clienti Professionisti (B2B)

  1. Per i Clienti Professionisti, una volta completato l’acquisto del Pacchetto Orario, il corrispettivo versato non è rimborsabile, né totalmente né parzialmente, indipendentemente dall’utilizzo effettivo dei Crediti di Assistenza, salvo diverso accordo scritto tra le parti o per gravi inadempienze imputabili al Fornitore.
  2. Ai rapporti con i Clienti Professionisti non si applicano le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) relative al diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza.

A4 Diritto di Recesso e Politica di Corrispettivo per Clienti Consumatori (B2C)

A.4.1 Informativa sul Diritto di Recesso (art. 49, comma 1, lett. h) Codice del Consumo) Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto del Pacchetto Orario, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto (cioè dalla data di acquisto del Pacchetto Orario).

A.4.2 Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore è tenuto a informare il Fornitore, ai seguenti recapiti: E-Dolmen ltd.  86-90 Paul Street Londra EC2A 4NE
Regno Unito, Email: [email protected], PEC: [email protected], della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, o PEC) ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente Consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

A.4.3 Richiesta di Esecuzione Anticipata del Servizio ed Eccezioni al Diritto di Recesso (art. 59, comma 1, lett. a) e art. 57, comma 3 Codice del Consumo)

  1. Il servizio di assistenza oggetto del Pacchetto Orario consiste nella messa a disposizione e nell’erogazione di consulenza e supporto tecnico su richiesta del Cliente.

  2. Il Cliente Consumatore prende atto e accetta che, qualora desideri che la prestazione del servizio (cioè la possibilità di utilizzare immediatamente i Crediti di Assistenza e richiedere interventi) inizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, dovrà farne espressa richiesta al Fornitore.

  3. Durante il processo di acquisto online del Pacchetto Orario, prima della conclusione del contratto e del pagamento, al Cliente Consumatore verrà richiesto di manifestare il proprio consenso esplicito all’inizio anticipato della prestazione del servizio e alla conseguente implicazione sul diritto di recesso, mediante la selezione di un’apposita casella di spunta (checkbox) non preselezionata. Il testo associato a tale casella di spunta sarà simile al seguente:

    “Richiesta di Esecuzione Immediata del Servizio e Consapevolezza delle Implicazioni sul Diritto di Recesso: Dichiaro di aver letto e compreso l’informativa sul diritto di recesso (Art. A.4 dei Termini e Condizioni). Richiedo espressamente che la prestazione del servizio di assistenza (utilizzo dei Crediti di Assistenza del pacchetto orario acquistato) inizi immediatamente dopo la conclusione del contratto e prima della scadenza del termine di 14 giorni previsto per il recesso. Comprendo e accetto espressamente che: (a) se il servizio sarà stato completamente eseguito dal Fornitore (ad esempio, tutte le ore del pacchetto utilizzate per prestazioni completate) su mia richiesta durante il periodo di recesso, perderò il mio diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo. (b) se eserciterò il diritto di recesso dopo che la prestazione del servizio è iniziata su mia espressa richiesta e prima della sua completa esecuzione, sarò tenuto a pagare al Fornitore un importo proporzionale alle ore di assistenza effettivamente fruite o al lavoro analitico o operativo avviato e debitamente rendicontato dal Fornitore fino al momento in cui ho comunicato al Fornitore la mia decisione di recedere. Tale importo sarà calcolato sulla base del valore orario del pacchetto acquistato e delle attività svolte. Sono consapevole che le ore di assistenza si considerano fruite o il lavoro avviato dal momento dell’apertura di un ticket di assistenza che impegna le risorse del Fornitore per analisi, risposta o intervento, o quando viene esplicitamente richiesta un’attività che comporta l’utilizzo dei Crediti di Assistenza.”

  4. Conseguenze dell’Accettazione dell’Inizio Anticipato e dell’Esercizio del Recesso:

    • Perdita del Diritto di Recesso per Servizi Completamente Eseguiti: Qualora il Cliente Consumatore abbia richiesto l’inizio anticipato della prestazione e il Fornitore abbia completato integralmente l’erogazione del servizio (tutte le ore del pacchetto utilizzate e le prestazioni richieste completate) durante il periodo di recesso di 14 giorni, il Cliente Consumatore perde il diritto di recesso. In tal caso, nessun rimborso sarà dovuto.
    • Pagamento Proporzionale in caso di Recesso dopo Inizio Parziale del Servizio: Qualora il Cliente Consumatore eserciti il diritto di recesso dopo aver richiesto l’inizio anticipato della prestazione e dopo che il servizio è parzialmente iniziato (ad esempio, sono state utilizzate alcune ore del pacchetto o è stato avviato un intervento documentato a seguito di un ticket), il Cliente Consumatore sarà tenuto a corrispondere al Fornitore un importo proporzionale ai servizi forniti fino al momento in cui il Fornitore è stato informato della sua decisione di recedere. Il Fornitore fornirà al Cliente Consumatore un resoconto dettagliato delle ore utilizzate e/o del lavoro svolto e del relativo costo, che sarà detratto dall’importo da rimborsare.

A.4.4 Effetti del Recesso (in assenza di inizio anticipato o utilizzo parziale con consenso) Se il Cliente Consumatore recede dal presente contratto entro 14 giorni senza aver richiesto l’inizio anticipato della prestazione, oppure qualora l’avesse richiesto ma non vi sia stato alcun inizio di esecuzione del servizio da parte del Fornitore su sua iniziativa, il Fornitore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente Consumatore per il Pacchetto Orario, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Fornitore è informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Cliente Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso.